Política de reembolso

Visão geral

G5Admissions pode usar créditos para ferramentas de preparação assistidas por IA. Esta política explica quando compras ou créditos podem ser revisados, restaurados ou reembolsados.

Revisamos pedidos de reembolso de boa-fé e buscamos resolver problemas genuínos de forma justa, protegendo o serviço contra abuso. Se algo deu errado, entre em contato com detalhes suficientes para analisarmos o problema.

Falhas de IA e restauração de créditos

Algumas falhas de IA podem reembolsar ou restaurar créditos automaticamente, dependendo de como a ferramenta falhou. Por exemplo, se uma ferramenta estruturada falhar antes de retornar um resultado utilizável, o sistema pode devolver os créditos reservados automaticamente.

Se uma falha do sistema G5Admissions impedir a conclusão de uma solicitação, podemos restaurar ou compensar os créditos afetados conforme o problema real.

Ferramentas de streaming podem se comportar de modo diferente. Se uma ferramenta começa a transmitir ou produz uma saída, os créditos geralmente são considerados consumidos.

Créditos de IA consumidos com sucesso

Créditos usados em execuções de IA bem-sucedidas geralmente não são reembolsáveis. Isso inclui posicionamento do candidato, matching de programas, blueprint narrativo, geração de escrita, avaliação de escrita, revisão da candidatura, geração de perguntas de follow-up, respostas modelo e avaliação de respostas que foram geradas e entregues, mesmo que você decida não usar o resultado na candidatura final.

Níveis de acesso e pacotes de créditos

Alguns planos ou pacotes de créditos podem ser vendidos para um ciclo de preparação, nível de acesso ou caso de uso de workspace.

Depois que créditos são usados, a compra e quaisquer créditos restantes nesse pacote ou ciclo geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou quando G5Admissions restaura créditos expressamente por falha técnica.

Créditos não usados e compras por engano

Se você comprou créditos por engano e não usou nenhum crédito no pacote ou ciclo relevante, entre em contato para revisão. Podemos aprovar reembolso, reembolso parcial, ajuste de crédito na conta ou outra resolução razoável conforme histórico de compra, uso, status do processador de pagamento e lei aplicável.

Pedidos são revisados caso a caso. Não podemos prometer reembolso para todo pedido de créditos não usados.

Normalmente não elegível para reembolso

• créditos consumidos por execuções de IA bem-sucedidas
• créditos restantes em pacote ou ciclo de preparação depois que qualquer crédito desse pacote ou ciclo foi usado
• saídas que você não gostou, mas que foram geradas com sucesso
• uso causado por compartilhamento de conta ou compartilhamento não autorizado de acesso
• pedidos baseados apenas em resultados de admissão, entrevista, bolsa ou visto
• créditos expirados, promocionais ou já ajustados, salvo quando exigido por lei

Como solicitar uma revisão

• Pedidos de reembolso devem ser enviados pelo e-mail associado à sua conta.
• seu e-mail de conta
• data da compra e referência da transação, se disponível
• qual ferramenta ou evento de crédito causou o problema
• uma explicação breve do que aconteceu
• capturas de tela ou mensagens de erro, se úteis

Prazo de revisão e chargebacks

Normalmente buscamos revisar casos simples em 5 a 10 dias úteis. Prazos do provedor de pagamento podem variar depois que um reembolso é aprovado.

Não envie pedidos duplicados para o mesmo problema durante a revisão, pois isso pode atrasar o processamento.

Entre em contato antes de iniciar um chargeback. Chargebacks podem atrasar a resolução e resultar em restrições de conta enquanto a disputa é analisada.

Nosso objetivo não é rejeitar pedidos de reembolso, mas resolver problemas genuínos de forma justa enquanto protegemos a integridade do serviço.

Contato