退款政策

概览

G5Admissions 可能对 AI 辅助准备工具使用 credits。本政策说明购买或 credits 在什么情况下可以审核、恢复或退款。

我们会以善意审核退款请求，力求公平处理真实问题，同时保护平台免受滥用。如果出现问题，请提供足够细节以便我们审核。

AI 失败与 credit 恢复

部分 AI 失败可能自动退款或恢复 credits，具体取决于工具失败方式。例如，结构化 AI 工具在返回可用结果前失败，系统可能自动返还预留 credits。

如果 G5Admissions 的系统故障导致请求无法完成，我们可能会根据实际问题恢复或补偿受影响的 credits。

流式工具可能不同。如果工具已成功开始流式输出或产生结果，credits 通常视为已消耗。

成功消耗的 AI credits

成功运行 AI 后消耗的 credits 通常不可退款。这包括申请定位、项目匹配、叙事蓝图、文书生成、文书评估、整体审查、面试追问生成、示例答案生成和答案评估等已生成并交付的输出，即使你最终不使用该结果。

访问等级和 credit 包

部分计划或 credit 包可能按准备周期、访问等级或工作区用途出售。

一旦 credits 被使用，该购买及该包或周期中的剩余 credits 通常不可退款，除非法律要求或 G5Admissions 因技术失败明确恢复 credits。

未使用 credits 和误购

如果你误购 credits 且尚未使用相关包或周期中的任何 credits，请联系我们审核。我们可能根据购买历史、使用情况、支付处理状态和适用法律批准退款、部分退款、账户 credit 调整或其他合理处理。

请求会逐案审核。我们不能承诺每个未使用 credit 请求都能退款。

通常不符合退款条件

• 成功 AI 运行消耗的 credits
• 某个包或准备周期中已有 credits 使用后的剩余 credits
• 你不喜欢但已成功生成的输出
• 因账户共享或未经授权共享登录访问造成的使用
• 仅基于录取、面试、奖学金或签证结果提出的请求
• 过期、促销或已调整过的 credits，除非法律要求

如何请求审核

• 退款请求应使用与你账户关联的邮箱提交。
• 你的账户邮箱
• 购买日期和交易编号，如有
• 导致问题的工具或 credit 事件
• 简短说明发生了什么
• 有帮助的截图或错误信息

审核时间和拒付

我们通常会尽量在 5 到 10 个工作日内审核简单情况。退款批准后的支付服务商处理时间可能不同。

审核期间请勿重复提交相同问题的请求，以免延长处理时间。

发起拒付前请先联系我们。拒付可能延迟解决，并可能在争议审核期间导致账户限制。

我们的目标不是拒绝退款请求，而是在保护服务完整性的同时，公平处理真实问题。

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