Política de reembolsos

Resumen

G5Admissions puede usar créditos para herramientas de preparación asistidas por IA. Esta política explica cuándo compras o créditos pueden revisarse, restaurarse o reembolsarse.

Revisamos solicitudes de reembolso de buena fe y buscamos resolver problemas genuinos de forma justa mientras protegemos el servicio contra abusos. Si algo salió mal, contáctanos con suficiente detalle para revisarlo.

Fallos de IA y restauración de créditos

Algunos fallos de IA pueden reembolsar o restaurar créditos automáticamente, según cómo falló la herramienta. Por ejemplo, si una herramienta estructurada falla antes de devolver un resultado utilizable, el sistema puede devolver los créditos reservados.

Si un fallo del sistema de G5Admissions impide completar una solicitud, podemos restaurar o compensar los créditos afectados según el problema real.

Las herramientas en streaming pueden comportarse de forma distinta. Si una herramienta empieza a transmitir o produce una salida, los créditos suelen considerarse consumidos.

Créditos de IA consumidos correctamente

Los créditos usados en ejecuciones de IA exitosas generalmente no son reembolsables. Esto incluye posicionamiento, matching de programas, blueprint narrativo, generación y evaluación de escritura, revisión de solicitud, generación de preguntas de seguimiento, respuestas modelo y evaluación de respuestas entregadas, aunque decidas no usar el resultado final.

Niveles de acceso y paquetes de créditos

Algunos planes o paquetes de créditos pueden venderse para un ciclo de preparación, nivel de acceso o caso de uso de workspace.

Una vez usados créditos, la compra y cualquier crédito restante del paquete o ciclo generalmente no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o G5Admissions restaure créditos expresamente por fallo técnico.

Créditos no usados y compras por error

Si compraste créditos por error y no usaste ningún crédito del paquete o ciclo relevante, contáctanos para revisión. Podemos aprobar reembolso, reembolso parcial, ajuste de cuenta u otra resolución razonable según historial de compra, uso, estado del procesador y ley aplicable.

Las solicitudes se revisan caso por caso. No podemos prometer reembolso para toda solicitud por créditos no usados.

Normalmente no elegible para reembolso

• créditos consumidos por ejecuciones de IA exitosas
• créditos restantes en un paquete o ciclo después de usar cualquier crédito de ese paquete o ciclo
• resultados que no te gustan pero fueron generados correctamente
• uso causado por compartir cuenta o acceso no autorizado
• solicitudes basadas solo en resultados de admisión, entrevista, beca o visa
• créditos vencidos, promocionales o ya ajustados, salvo que la ley exija lo contrario

Cómo solicitar una revisión

• Las solicitudes de reembolso deben enviarse desde el email asociado con tu cuenta.
• tu email de cuenta
• fecha de compra y referencia de transacción, si está disponible
• qué herramienta o evento de crédito causó el problema
• una explicación breve de lo ocurrido
• capturas o mensajes de error si son útiles

Plazos de revisión y contracargos

Normalmente buscamos revisar casos simples en 5 a 10 días hábiles. Los tiempos del proveedor de pago pueden variar después de aprobarse un reembolso.

No envíes solicitudes duplicadas por el mismo problema durante la revisión, ya que puede retrasar el proceso.

Contáctanos antes de iniciar un chargeback. Los chargebacks pueden retrasar la resolución y causar restricciones de cuenta mientras se revisa la disputa.

Nuestro objetivo no es rechazar solicitudes, sino resolver problemas genuinos de forma justa y proteger la integridad del servicio.

Contacto