Politique de remboursement

Vue d’ensemble

G5Admissions peut utiliser des crédits pour les outils de préparation assistés par IA. Cette politique explique quand les achats ou crédits peuvent être revus, restaurés ou remboursés.

Nous examinons les demandes de remboursement de bonne foi et cherchons à résoudre les problèmes réels équitablement tout en protégeant le service contre les abus. Si quelque chose s’est mal passé, contactez-nous avec assez de détails pour examiner le problème.

Échecs IA et restauration de crédits

Certaines défaillances IA peuvent rembourser ou restaurer automatiquement des crédits, selon la manière dont l’outil a échoué. Par exemple, si un outil structuré échoue avant de retourner un résultat utilisable, le système peut rendre les crédits réservés automatiquement.

Si une défaillance du système G5Admissions empêche une requête d’aboutir, nous pouvons restaurer ou compenser les crédits affectés selon le problème réel.

Les outils en streaming peuvent se comporter différemment. Si un outil commence à streamer avec succès ou produit une sortie, les crédits sont généralement considérés comme consommés.

Crédits IA consommés avec succès

Les crédits utilisés pour des exécutions IA réussies sont généralement non remboursables. Cela inclut le positionnement candidat, le matching de programmes, le blueprint narratif, la génération et l’évaluation de rédaction, la revue de candidature, la génération de questions de relance, les réponses exemples et les évaluations de réponses générées et livrées, même si vous décidez de ne pas utiliser le résultat dans votre candidature finale.

Niveaux d’accès et packs de crédits

Certains plans ou packs de crédits peuvent être vendus pour un cycle de préparation, un niveau d’accès ou un cas d’usage de workspace.

Une fois des crédits utilisés, l’achat et les crédits restants dans ce pack ou cycle sont généralement non remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque G5Admissions restaure expressément des crédits en raison d’une défaillance technique.

Crédits inutilisés et achats par erreur

Si vous avez acheté des crédits par erreur et n’avez utilisé aucun crédit dans le pack ou cycle concerné, contactez-nous pour revue. Nous pouvons approuver un remboursement, remboursement partiel, ajustement de crédit de compte ou autre résolution raisonnable selon l’historique d’achat, l’usage, le statut du processeur de paiement et la loi applicable.

Les demandes sont examinées au cas par cas. Nous ne pouvons pas promettre un remboursement pour chaque demande de crédits inutilisés.

Généralement non éligible au remboursement

• crédits consommés par des exécutions IA réussies
• crédits restants dans un pack ou cycle de préparation après utilisation de tout crédit de ce pack ou cycle
• sorties que vous n’aimez pas mais qui ont été générées avec succès
• usage causé par partage de compte ou partage non autorisé d’accès
• demandes fondées uniquement sur des résultats d’admission, entretien, bourse ou visa
• crédits expirés, promotionnels ou déjà ajustés, sauf si la loi l’exige

Comment demander une revue

• Les demandes de remboursement doivent être envoyées depuis l’e-mail associé à votre compte.
• votre adresse e-mail de compte
• date d’achat et référence de transaction, si disponible
• l’outil ou événement de crédit ayant causé le problème
• une brève explication de ce qui s’est passé
• captures d’écran ou messages d’erreur si utiles

Délai de revue et rétrofacturations

Nous visons généralement à examiner les cas simples sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais du prestataire de paiement peuvent varier après approbation d’un remboursement.

Veuillez ne pas envoyer de demandes en double pour le même problème pendant la revue, car cela peut retarder le traitement.

Veuillez nous contacter avant d’initier un chargeback. Les chargebacks peuvent retarder la résolution et entraîner des restrictions de compte pendant l’examen du litige.

Notre objectif n’est pas de rejeter les demandes de remboursement, mais de résoudre les problèmes réels équitablement tout en protégeant l’intégrité du service.

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